.png)
En las últimas semanas, el malestar ha sido general en los usuarios especialmente en los servicios de energía eléctrica y de agua potable en Machala, porque han revisado que existen valores más altos que los habituales sin que hasta el momento exista un pronunciamiento claro por parte de las instituciones responsables.
En el caso de la luz, la Unidad de Negocio de CNEL, que el mes anterior tuvo retrasos en la entrega de las planillas ante la implementación de un supuesto nuevo sistema de facturación, señala que el consumo ha aumentado por las temperaturas altas que son propias de esta época del año.
Pero el problema en ocasiones se presenta por inesperados apagones que ocasionan que los artefactos eléctricos del hogar se dañen, pese a que existe un procedimiento para que el abonado presente su reclamo o queja y exija la restitución o devolución de los valores por el electrodoméstico quemado.
En cambio, con el agua, es evidente que existe un incremento, que a decir de muchos ciudadanos es totalmente injustificado y exagerado, pues no se compara el valor a pagar con la calidad del servicio de agua potable y alcantarillado que ofrece Aguas Machala EP.
Pero lo peor de todo esto es que antes de atender una queja del usuario, primero hay que pagar. Después veremos si es que le devolvemos el excedente o más bien, queda abonado para la factura del siguiente mes, pues está claro que estas instituciones son como el lagarto, tragan pero no vomitan.
Algo absurdo que solo se ve en nuestro país, primero pague y después reclame. Las autoridades deben dar respuestas oportunas, pues no se puede cancelar por algo que no se tiene o que es deficiente.
Está claro que los usuarios de lo servicios públicos cada vez se ven más indefensos ante los atropellos y a la vulneración de derechos como consumidores. La Defensoría del Pueblo en ese sentido, debe jugar un papel más protagónico y exigirle a entidades como CNEL y Aguas Machala EP que den explicaciones sobre estos casos.