Las filas desde las 05:00 y las demoras en los trámites de licencias de conducir generan reclamos en la Agencia Nacional de Tránsito (ANT) de Machala
Las filas desde las 05:00 y las demoras en los trámites de licencias de conducir generan reclamos en la Agencia Nacional de Tránsito (ANT) de Machala. Este miércoles 23 de septiembre, ciudadanos acudieron a la dependencia tras el toque de queda para conseguir un cupo presencial, pese a contar con citas generadas en internet. Según una fuente de la ANT se trata de un plan piloto nacional, con atención según el último dígito de la licencia y el orden de llegada.
Ciudadanos madrugan para conseguir un turno
Alexandra Fernández salió de su vivienda, ubicada en el sector de la vía Balosa, a las 04:30. Cuando llegó a la ANT, siete personas ya esperaban en la fila. La ciudadana necesitaba renovar su licencia, que venció el sábado anterior. Sin embargo, expresó su preocupación por los riesgos de circular durante la madrugada, tanto por la inseguridad como por los controles militares establecidos durante el toque de queda, vigente de 00:00 a 05:00 en El Oro.
Fernández también solicitó permiso en su trabajo para acudir a la agencia. Cuestionó que los usuarios deban exponerse a estas condiciones pese a la existencia de herramientas digitales que podrían permitirles acudir en horarios establecidos.
Turnos virtuales no
garantizan la atención
Richard Rivadeneira relató que obtuvo una cita en la plataforma digital para las 14:30. No obstante, cuando acudió a las 14:00, el personal le indicó que debía regresar otro día y ajustarse al mecanismo de atención presencial. El ciudadano explicó que los usuarios todavía deben obtener su turno en internet como parte de los requisitos, pero este documento no garantiza la atención en la fecha y hora seleccionadas.
Josué Cárdenas enfrentó una situación similar. Dos semanas atrás acudió con una cita virtual y recibió instrucciones para regresar durante la madrugada. Este miércoles llegó a las 05:00 y consiguió un cupo para iniciar su trámite a las 08:00. Los entrevistados también señalaron que las interrupciones del sistema informático pueden retrasar los procesos y obligar a los usuarios a regresar al día siguiente.
ANT explica la entrega
de 45 cupos
Frente a los reclamos, una fuente de la ANT explicó que la dependencia entrega 45 cupos durante la mañana para trámites de licencias de conducir. La asignación se realiza por orden de llegada y la atención comienza a las 08:00. Una vez que concluye la atención de los usuarios registrados, la agencia puede habilitar nuevos cupos durante la tarde, de acuerdo con la afluencia y la capacidad operativa.
El funcionario aclaró que los procesos de duplicado también forman parte de la atención diaria, lo que incrementa la carga de trabajo y puede prolongar los tiempos de espera.
Sobre las citas virtuales, precisó que su función actual es permitir la selección de la agencia. El horario que consta en el documento no determina el momento de atención, debido a la aplicación de un plan piloto nacional que organiza a los usuarios según el último dígito de la licencia y el orden de llegada.
El objetivo institucional, según indicó, es avanzar hacia un modelo de atención que permita recibir a todos los solicitantes sin restricciones por dígito, similar al aplicado por el Registro Civil.
ANT prioriza atención
a usuarios afectados
por fallas del sistema
Desde la Agencia Nacional de Tránsito (ANT) se informó que, tras los inconvenientes registrados en el sistema informático el 17 de septiembre, se dispuso una medida especial para atender a los ciudadanos que no lograron completar sus trámites durante esa jornada.
Según el comunicado oficial del 22 de septiembre, los usuarios cuyo último dígito de cédula sea 7 u 8 recibirán atención prioritaria del 22 al 25 de septiembre de 2026, en las agencias de la institución. Esta disposición busca facilitar la continuidad de los trámites pendientes y reducir las afectaciones ocasionadas por la suspensión temporal del servicio. La ANT también informó que mantiene su compromiso de mejorar los estándares de atención y brindar un servicio oportuno a la ciudadanía.
Alexandra Fernández:
“Que se pongan a trabajar en una herramienta tecnológica porque eso nos ayuda bastante. Nosotros ya nos organizamos, venimos a un turno donde nuestro horario lo permita”.
Richard Rivadeneira:
“Incluso yo saqué mi turno en el sistema, pero llegué aquí y me dijeron que ya no es válido ese turno, sino que hay que realizar el turno nuevamente acá”.
Josué Cárdenas:
“Sería óptimo que puedan tener un mejor abordaje en este tipo de situaciones, debido a que nos exponemos al peligro al venir en horas de la madrugada, sabiendo cómo está la situación del país”.